L'Oréal est un acteur majeur du secteur cosmétique et dermatologique, avec une présence internationale et une expertise reconnue en matière de soins de la peau et de beauté. Dans ce cadre, la division L'Oréal Dermatological Beauty regroupe plusieurs marques spécialisées et distribue ses produits à travers un réseau global de pharmacies et drugstores.
Dans un contexte de transformation digitale et d'amélioration continue de l’expérience client,
L'Oréal Dermatological Beauty a identifié un défi majeur :
Améliorer la formation des pharmaciens dans les points de vente pour optimiser la recommandation des produits auprès des consommateurs.
Construire une approche pédagogique moderne et efficace, alignée sur les meilleures pratiques en ingénierie pédagogique.
Développer une bibliothèque de contenus pour structurer l’apprentissage et améliorer l’engagement des apprenants.
Améliorer l’expérience utilisateur en facilitant l’accès aux formations et en optimisant la navigation sur la plateforme LMS existante.
Entretiens approfondis avec les parties prenantes internes et les équipes terrain pour collecter les pain points des pharmaciens.
Analyse des facteurs clés de la recommandation produit, basés sur des études internes, révélant que la formation est un levier clé de performance, en complément du sampling.
Définition des priorités d’apprentissage :
- Former en priorité sur les pathologies avant d’aborder la formation sur les produits.
- Créer une expérience utilisateur fluide pour optimiser la consommation des contenus.
Mise en place d’un learning path structuré pour garantir une séquence d’apprentissage efficace et adaptée aux pharmaciens.
Développement de formations centrées sur la compréhension des pathologies, avant d’introduire les spécificités des produits.
Intégration de méthodes interactives (quiz, cas pratiques, vidéos immersives) pour favoriser l’engagement et la mémorisation.
Recommandation d’une approche mixte :
Optimisation du LMS existant pour structurer les contenus et suivre la progression des apprenants.
Développement d’une bibliothèque de ressources accessible selon un parcours d’apprentissage progressif.
Conseil sur le choix des outils d’évaluation et d’analytique pour mesurer l’impact des formations.
Structuration de l’offre de formation avec une première bibliothèque de contenus enrichie.
Adoption immédiate par plusieurs marchés stratégiques :
Amélioration de la navigation et la consommation des formations grâce à l’optimisation du LMS.
Gain en efficacité : Réduction des erreurs de recommandation produit et meilleur engagement des apprenants.
Amélioration de la satisfaction des pays qui utilisent ces contenus pour structurer leurs propres programmes de formation.
Challenge :
Beaucoup d’équipes internes n’avaient pas conscience de l’importance d’une approche pédagogique structurée.
Solution :
Sensibilisation des équipes aux principes fondamentaux de l’apprentissage en ligne et démonstration de l’impact d’une formation bien construite.
Challenge :
Certains pays étaient sceptiques quant à la nouvelle approche de formation.
Solution :
Explication détaillée du learning path, démonstration des bénéfices et intégration progressive des retours des utilisateurs.
Challenge :
Le CMS existant n’était pas optimisé pour un apprentissage efficace.
Challenge :
Recommandation d’une approche centrée sur la bonne plateforme et les bons outils pédagogiques, assurant un meilleur engagement des utilisateurs.
L’accompagnement a permis à L’Oréal Dermatological Beauty de structurer son offre de formation et d’accélérer l’adoption des bonnes pratiques pédagogiques au sein du groupe.
Grâce à une approche centrée sur les besoins des pharmaciens, une optimisation du LMS et un focus sur un learning path efficace, l’impact sur l’engagement et la qualité des recommandations produit est déjà visible.
📌 Prochaine étape : Poursuivre l’adoption du programme par les marchés restants et continuer à affiner la stratégie pour maximiser la portée de la formation.
"Mon rôle consiste à former les pharmaciens pour qu'ils puissent recommander nos produits de manière optimale. J'ai constaté que la formation est essentielle pour répondre aux besoins des utilisateurs.
Grâce à notre programme, nous avons créé une bibliothèque de contenus et reçu des retours positifs des pays qui l'utilisent. Je suis reconnaissante de l'accompagnement de Marion, qui a apporté une expertise précieuse tout au long de ce processus."
Directrice du programme d'éducation L'Oréal Dermatological Beauty
